Informações Legais

Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Garantia

Nossa loja realiza vendas exclusivamente em estabelecimento físico. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias aplica-se apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

As solicitações relacionadas a cancelamento, trocas, devoluções e garantia são analisadas conforme a natureza do produto, as condições da compra presencial e os termos firmados no momento da venda.

🛋️ Política de Troca, Cancelamento e Devolução

1. Cancelamento e Arrependimento

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física:

  • Não realizamos troca por arrependimento;
  • Não realizamos devolução de valores por simples desistência da compra.

Eventuais solicitações de cancelamento após a formalização do pedido serão analisadas exclusivamente conforme os termos e condições estabelecidos no contrato assinado pelo cliente no ato da venda.

2. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos fabricados sob medida ou personalizados conforme escolha específica de:

  • Modelo;
  • Medidas;
  • Tecido;
  • Cor;
  • Configuração.

Não poderão ser trocados ou cancelados após a confirmação do pedido.

Salvo em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado, hipótese em que serão aplicadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

3. Variações Técnicas do Produto

Por se tratar de móveis estofados e produtos com produção artesanal ou semi-industrial:

  • Poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade do tecido em relação ao mostruário, em razão de lote, iluminação do ambiente ou configuração de tela;
  • Poderão ocorrer variações naturais de textura e toque;
  • Poderá haver variação dimensional mínima decorrente do processo produtivo;
  • A densidade da espuma poderá apresentar acomodação natural com o uso, característica inerente ao material.
Tais variações não caracterizam defeito de fabricação.

4. Conferência no Ato da Entrega

No momento da entrega, o cliente deverá conferir cuidadosamente o produto.

Caso identifique qualquer avaria visível, deverá:

  • Registrar a ocorrência no comprovante de entrega;
  • Comunicar imediatamente a loja.

Após o aceite da entrega sem ressalvas, não serão aceitas reclamações referentes a danos aparentes causados no transporte.

🛡️ Garantia dos Produtos

Todos os nossos móveis possuem garantia contra defeitos de fabricação.

1. Prazo de Garantia

  • Garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
  • Garantia adicional do fabricante, quando aplicável.

2. A Garantia Não Cobre

  • Mau uso;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Acomodação natural da espuma;
  • Variação normal de tonalidade do tecido;
  • Danos causados por transporte realizado pelo cliente;
  • Montagem incorreta realizada por terceiros;
  • Exposição à umidade ou produtos inadequados.

3. Acionamento da Garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com nosso suporte;
  2. Enviar fotos ou vídeos do problema;
  3. Informar número da nota fiscal ou CPF utilizado no ato da compra.

Após análise técnica, retornaremos com as orientações necessárias.